泰州市中级人民法院诉讼服务中心投诉举报处理办法

草根之约

  为改进工作作风，提高服务质量，树立诉讼服务中心窗口服务的良好形象，依据江苏省高级人民法院《全省法院诉讼服务中心达标考核和星级评定标准》等有关规定，制定本办法。

       一、 投诉方式

       我院在诉讼服务中心设立投诉箱, 在互联网上设立投诉电子信箱, 向社会公布投诉举报电话。投诉人可通过电子信箱、信函、电话、来访等方式进行投诉。

       二、投诉应符合以下条件

       （一）有明确的被投诉人；

       （二）有明确的诉求；

       （三）投诉内容客观真实；

       三、我院诉讼服务中心提倡实名投诉，投诉人可提供姓名、地址、联系电话等信息。

       四、投诉人进行投诉，应遵守法律、法规及其他有关规定。对依法应当通过诉讼、复议等法律程序解决的投诉请求，诉讼服务中心将不予受理。

       五、对不属于诉讼服务中心投诉受理范围的投诉，诉讼服务中心须向投诉人做好解释工作。

       六、投诉范围: 对诉讼服务中心全体工作人员的服务态度、办事效率、诉讼收费、办理结果、廉政违纪等事项不满的，均可以投诉。

       七、投诉分类

       诉讼服务中心受理的投诉按以下三种情况进行分类处理；
      （一）现场协调类：因诉讼服务中心工作人员在工作作风、效率、规范等方面存在失当行为而引起的投诉，由诉讼服务中心负责人现场协调处理解决。
      （二）立案处理类：涉及诉讼服务中心工作人员违反法律、法规以及违反廉政纪律等重大事宜的投诉，由诉讼服务中心负责人上报立案庭和院监察室予以立案处理, 并将立案查处情况反馈给投诉人。
      （三）意见反映类：对当事人向诉讼服务中心提出的意见、建议，诉讼服务中心应采用适当的方式及时回复投诉人。
       八、受理投诉应坚持实事求是、有诉必接、有错必纠，惩处与教育相结合的原则。

       九、投诉处理方式有: 赔礼道歉、书面检查、通报批评、停职待岗、取消评优晋职资格、给予党纪政纪处分, 对触犯法律的依法移交司法机关追究法律责任。

       十、本办法由我院诉讼服务中心负责解释。

       十一、本办法自公布之日起施行。

                                                                                                                                                                    2013年8月1日

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